Grąžinimo ir pinigų grąžinimo politika (Europos Sąjungos klientams)
1. Bendrosios nuostatos
Ši politika reglamentuoja prekių grąžinimo ir pinigų grąžinimo sąlygas klientams, esantiems Europos Sąjungoje.
Pateikdamas užsakymą, klientas patvirtina, kad sutinka su šiomis sąlygomis.
2. Atsisakymo teisė (Right of Withdrawal)
Pagal ES teisės aktus klientas turi teisę atsisakyti pirkimo nenurodydamas priežasties per 14 kalendorinių dienų nuo prekių gavimo dienos.
Norėdamas pasinaudoti atsisakymo teise, klientas turi informuoti pardavėją bet kuriuo prieinamu būdu (el. paštu arba per svetainės kontaktinę formą).
3. Grąžinimo sąlygos
Norint grąžinti prekes, turi būti laikomasi šių sąlygų:
-
prekė nebuvo naudota
-
išlaikyta pirminė prekės būklė
-
išsaugota originali pakuotė
-
yra visos komplektacijos dalys
Klientas privalo grąžinti prekes ne vėliau kaip per 14 dienų nuo pranešimo apie atsisakymą.
4. Grąžinimo išlaidos
-
grąžinimo siuntimo išlaidas apmoka klientas
-
pradinės pristatymo išlaidos nėra grąžinamos (nebent kitaip nurodyta akcijoje)
5. Pinigų grąžinimas
Pinigai grąžinami:
-
tuo pačiu mokėjimo būdu, kuris buvo naudotas pirkimui
-
per 14 dienų nuo pranešimo apie atsisakymą gavimo dienos
Pardavėjas gali sulaikyti pinigų grąžinimą iki momento, kol:
-
prekės bus grąžintos
Iš grąžinamos sumos gali būti išskaičiuotos su pristatymu susijusios išlaidos, jei taikoma.
6. Atsisakymo teisės išimtys
Atsisakymo teisė netaikoma:
-
atidarytoms asmens higienos ir kosmetikos prekėms
-
prekėms, kurios dėl higienos ar sveikatos apsaugos negali būti grąžintos
-
pagal individualų užsakymą pagamintoms prekėms
-
naudotoms prekėms
7. Sugadintos arba neteisingos prekės
Jei klientas gavo:
-
sugadintą prekę
-
neteisingą prekę
jis privalo susisiekti su pardavėju per 48 valandas nuo gavimo momento.
Tokiais atvejais:
-
grąžinimo ir pakartotinio siuntimo išlaidas padengia pardavėjas
8. Kontaktinė informacija
Dėl grąžinimų kreipkitės į mūsų klientų aptarnavimo tarnybą:
info@keratinmark.com
💡 Svarbu
Prieš grąžindami prekes būtinai susisiekite su mumis, kad gautumėte grąžinimo instrukcijas.
Atsisakymo priimti siuntą, prekių grąžinimo ir pinigų grąžinimo politika (pirkėjams už ES ribų)
1. Bendrosios nuostatos
Ši politika reglamentuoja atsisakymo priimti užsakymą, prekių grąžinimo ir pinigų grąžinimo sąlygas pirkėjams, esantiems už Europos Sąjungos ribų.
Pateikdamas užsakymą svetainėje, pirkėjas patvirtina, kad sutinka su šiomis sąlygomis.
2. Muitinės mokesčiai ir pirkėjo atsakomybė
Pateikiant užsakymą su pristatymu už ES ribų:
-
pirkėjas laikomas prekių importuotoju
-
visi muitinės mokesčiai, PVM ir kiti mokesčiai apmokami pirkėjo
-
pirkėjas privalo pateikti visus reikalingus duomenis ir dokumentus muitiniam įforminimui
-
parduotuvė neatsako už vėlavimus, atsiradusius dėl muitinės procedūrų
3. Atsisakymas priimti siuntą muitinėje
Jeigu pirkėjas:
-
atsisako sumokėti muitinės ar kitus mokesčius
-
nepateikia reikalingų dokumentų
-
nebendradarbiauja su muitinės ar kurjerių tarnybomis
užsakymas gali būti:
-
grąžintas siuntėjui
-
sunaikintas muitinės institucijų
4. Grąžinimo sąlygos atsisakymo atveju
Jei siunta grąžinama pardavėjui:
-
pinigų grąžinimas galimas tik po faktinio prekės gavimo atgal į sandėlį
-
visos su grąžinimu susijusios išlaidos išskaičiuojamos iš grąžinamos sumos, įskaitant:
-
pristatymo išlaidas
-
grąžinimo siuntimo išlaidas
-
muitinės mokesčius (jei taikoma)
-
mokėjimo sistemų komisinius
-
Jei prekė nebuvo grąžinta (pvz., sunaikinta muitinėje), pinigai negrąžinami.
5. Prekių grąžinimas pirkėjo iniciatyva
Pirkėjas turi teisę grąžinti prekę laikydamasis šių sąlygų:
-
grąžinimo terminas: 14 dienų nuo prekės gavimo
-
prekė nenaudota ir išsaugota originalioje pakuotėje
-
grąžinimo siuntimo išlaidas apmoka pirkėjas
Pirkėjams už ES ribų grąžinimo teisė gali būti ribojama priklausomai nuo paskirties šalies.
6. Pinigų grąžinimas
Grąžinimas atliekamas:
-
tuo pačiu mokėjimo būdu, kuris buvo naudojamas perkant
-
per 14 darbo dienų nuo grąžintos prekės gavimo ir patikrinimo
Grąžinama suma apskaičiuojama atėmus visas taikomas išlaidas.
7. Išimtys
Grąžinimas ir atsisakymas negalimi šioms prekėms:
-
atidarytos ar naudotos prekės (ypač kosmetika ir asmens higienos priemonės)
-
pagal užsakymą pagamintos prekės
-
prekės su pažeista pakuote