Retour- en terugbetalingsbeleid (voor klanten binnen de Europese Unie)
1. Algemene bepalingen
Dit beleid regelt de voorwaarden voor het retourneren van goederen en het terugbetalen van bedragen voor klanten binnen de Europese Unie.
Door een bestelling te plaatsen, bevestigt de klant dat hij akkoord gaat met deze voorwaarden.
2. Herroepingsrecht (Right of Withdrawal)
In overeenstemming met de EU-wetgeving heeft de klant het recht om de aankoop zonder opgave van redenen te herroepen binnen 14 kalenderdagen vanaf de ontvangst van het product.
Om gebruik te maken van het herroepingsrecht moet de klant de verkoper via een beschikbare methode informeren (e-mail of contactformulier op de website).
3. Retourvoorwaarden
Om een product te retourneren, moet aan de volgende voorwaarden worden voldaan:
-
het product is niet gebruikt
-
het product bevindt zich in de oorspronkelijke staat
-
de originele verpakking is behouden
-
alle onderdelen zijn aanwezig
De klant moet het product uiterlijk 14 dagen na kennisgeving van herroeping retourneren.
4. Retourkosten
-
de kosten van retourzending zijn voor rekening van de klant
-
de oorspronkelijke verzendkosten worden niet terugbetaald (tenzij anders vermeld in een promotie)
5. Terugbetaling
De terugbetaling wordt uitgevoerd:
-
via dezelfde betaalmethode die is gebruikt bij de aankoop
-
binnen 14 dagen na ontvangst van de kennisgeving van herroeping
De verkoper mag de terugbetaling uitstellen totdat:
-
het product is terugontvangen
Kosten met betrekking tot levering kunnen, indien van toepassing, van het terug te betalen bedrag worden afgetrokken.
6. Uitzonderingen op het herroepingsrecht
Het herroepingsrecht is niet van toepassing op:
-
geopende hygiëne- en cosmetische producten
-
producten die om gezondheids- of hygiënische redenen niet kunnen worden geretourneerd
-
op maat gemaakte of gepersonaliseerde producten
-
gebruikte producten
7. Beschadigd of onjuist product
Als de klant heeft ontvangen:
-
een beschadigd product
-
een onjuist product
moet hij binnen 48 uur na ontvangst contact opnemen met de verkoper.
In dergelijke gevallen:
-
worden de kosten voor retourzending en herlevering door de verkoper gedragen
8. Contactinformatie
Voor vragen over retouren kunt u contact opnemen met onze klantenservice:
info@keratinmark.com
💡 Belangrijk
Neem altijd contact met ons op voordat u een product retourneert om retourinstructies te ontvangen.
Beleid voor weigering van ontvangst, retournering van goederen en terugbetaling (voor klanten buiten de EU)
1. Algemene bepalingen
Dit beleid regelt de voorwaarden voor het weigeren van ontvangst van een bestelling, het retourneren van goederen en het terugbetalen van bedragen voor klanten buiten de Europese Unie.
Door een bestelling op de website te plaatsen, bevestigt de klant dat hij/zij akkoord gaat met deze voorwaarden.
2. Douanekosten en verantwoordelijkheid van de klant
Bij bestellingen met levering buiten de EU:
-
wordt de klant beschouwd als de importeur van de goederen
-
alle douanerechten, belastingen en kosten zijn voor rekening van de klant
-
de klant is verplicht alle benodigde gegevens en documenten voor de douaneafhandeling te verstrekken
-
de winkel is niet verantwoordelijk voor vertragingen veroorzaakt door douaneprocedures
3. Weigering van ontvangst bij de douane
Als de klant:
-
weigert douanerechten of belastingen te betalen
-
de vereiste documenten niet verstrekt
-
niet samenwerkt met douane- of koeriersdiensten
kan de bestelling:
-
worden teruggestuurd naar de afzender
-
worden vernietigd door de douaneautoriteiten
4. Voorwaarden voor terugbetaling bij weigering van ontvangst
Als de zending wordt teruggestuurd naar de verkoper:
-
is terugbetaling alleen mogelijk nadat de goederen daadwerkelijk in het magazijn zijn ontvangen
-
alle kosten in verband met de retourzending worden in mindering gebracht op het terug te betalen bedrag, inclusief:
-
verzendkosten
-
kosten voor retourzending
-
douanekosten (indien van toepassing)
-
kosten van betalingssystemen
-
Als de goederen niet worden teruggestuurd (bijvoorbeeld vernietigd door de douane), vindt er geen terugbetaling plaats.
5. Retournering op initiatief van de klant
De klant heeft het recht om de goederen te retourneren onder de volgende voorwaarden:
-
retourtermijn: 14 dagen vanaf ontvangst van de goederen
-
de goederen zijn ongebruikt en in de originele verpakking
-
de kosten voor retourzending zijn voor rekening van de klant
Voor klanten buiten de EU kan het recht op retour worden beperkt afhankelijk van het land van bestemming.
6. Terugbetaling
De terugbetaling wordt uitgevoerd:
-
via dezelfde betaalmethode die bij de aankoop is gebruikt
-
binnen 14 werkdagen na ontvangst en controle van de geretourneerde goederen
De terugbetaling gebeurt onder aftrek van alle toepasselijke kosten.
7. Uitzonderingen
Retournering en weigering zijn niet mogelijk voor:
-
geopende of gebruikte producten (vooral cosmetica en hygiëneproducten)
-
op maat gemaakte producten
-
producten met beschadigde verpakking