Политика возврата и возврата денежных средств (для клиентов из ЕС)
1. Общие положения
Данная политика регулирует условия возврата товаров и возврата денежных средств для покупателей, находящихся в странах Европейского Союза.
Оформляя заказ, покупатель подтверждает согласие с настоящими условиями.
2. Право на отказ (Right of Withdrawal)
В соответствии с законодательством ЕС, покупатель имеет право отказаться от покупки без объяснения причин в течение 14 календарных дней с момента получения товара.
Для реализации права на отказ покупатель должен уведомить продавца любым доступным способом (email или форма на сайте).
3. Условия возврата
Для возврата товара необходимо соблюдение следующих условий:
-
товар не использовался
-
сохранён товарный вид
-
сохранена оригинальная упаковка
-
имеются все комплектующие
Покупатель обязан вернуть товар не позднее 14 дней с момента уведомления о возврате.
4. Расходы на возврат
-
расходы на обратную доставку оплачивает покупатель
-
первоначальная стоимость доставки не возвращается (если иное не предусмотрено акцией )
5. Возврат денежных средств
Возврат осуществляется:
-
тем же способом оплаты, который использовался при покупке
-
в течение 14 дней с момента получения уведомления о возврате
Продавец вправе приостановить возврат до момента:
-
получения товара обратно
Из суммы возврата могут быть удержаны расходы, связанные с доставкой, если это применимо.
6. Исключения из права возврата
Право на отказ не применяется к следующим товарам:
-
вскрытые товары личной гигиены и косметика
-
товары, которые не подлежат возврату по гигиеническим причинам
-
товары, изготовленные по индивидуальному заказу
-
товары, которые были использованы
7. Повреждённый или неверный товар
Если покупатель получил:
-
повреждённый товар
-
неправильный товар
он должен связаться с продавцом в течение 48 часов с момента получения.
В таких случаях:
-
возврат и повторная доставка оплачиваются продавцом
8. Контактная информация
По вопросам возврата свяжитесь с нашей службой поддержки:
info@keratinmark.com
💡 Важно
Перед возвратом товара обязательно свяжитесь с нами для получения инструкций по возврату.
Политика отказа от получения, возврата товара и возврата денежных средств (для покупателей вне ЕС)
1. Общие положения
Данная политика регулирует условия отказа от получения заказа, возврата товаров и возврата денежных средств для покупателей, находящихся за пределами Европейского Союза.
Оформляя заказ на сайте, покупатель подтверждает согласие с настоящими условиями.
2. Таможенные платежи и ответственность покупателя
При оформлении заказа с доставкой за пределы ЕС:
-
Покупатель является импортёром товара
-
Все таможенные пошлины, налоги и сборы оплачиваются покупателем
-
Покупатель обязан предоставить необходимые данные и документы для таможенного оформления
Магазин не несёт ответственности за задержки, вызванные таможенными процедурами.
3. Отказ от получения на таможне
Если покупатель:
-
отказывается оплачивать таможенные пошлины или налоги
-
не предоставляет необходимые документы
-
не взаимодействует с таможенными или курьерскими службами
заказ может быть:
-
возвращён отправителю
-
уничтожен таможенными органами
4. Условия возврата при отказе от получения
В случае возврата отправления продавцу:
-
возврат денежных средств возможен только после фактического получения товара обратно на склад
-
все расходы, связанные с возвратом, удерживаются из суммы возврата, включая:
-
стоимость доставки
-
стоимость обратной доставки
-
таможенные сборы (если применимо)
-
комиссии платёжных систем
-
Если товар не был возвращён (например, уничтожен на таможне), возврат денежных средств не производится.
5. Возврат товара по инициативе покупателя
Покупатель имеет право вернуть товар при соблюдении условий:
-
срок возврата: 14 дней с момента получения товара
-
товар не использован и сохранён в оригинальной упаковке
-
расходы на обратную доставку оплачивает покупатель
Для покупателей вне ЕС право на возврат может быть ограничено в зависимости от страны назначения.
6. Возврат денежных средств
Возврат осуществляется:
-
тем же способом оплаты, который использовался при покупке
-
в течение 14 рабочих дней после получения и проверки возвращённого товара
Возврат производится за вычетом всех применимых расходов.
7. Исключения
Возврат и отказ невозможны для:
-
товаров, вскрытых или использованных (особенно косметика и средства личной гигиены)
-
товаров, изготовленных под заказ
-
товаров с нарушенной упаковкой