To give you the best possible experience, this site uses cookies. Using your site means your agree to our use of cookies. We have published a new cookies policy, which you should need to find out more about the cookies we use. View Cookies Policy.

Polityka zwrotów i zwrotów środków (dla klientów z Unii Europejskiej)

1. Postanowienia ogólne
Niniejsza polityka określa warunki zwrotu towarów oraz zwrotu środków dla klientów znajdujących się na terenie Unii Europejskiej.
Składając zamówienie, klient potwierdza, że akceptuje niniejsze warunki.
2. Prawo odstąpienia od umowy (Right of Withdrawal)
Zgodnie z przepisami UE klient ma prawo odstąpić od umowy bez podania przyczyny w ciągu 14 dni kalendarzowych od momentu otrzymania towaru.
Aby skorzystać z prawa odstąpienia, klient musi poinformować sprzedawcę w dowolny dostępny sposób (e-mail lub formularz kontaktowy na stronie internetowej).
3. Warunki zwrotu
Aby zwrócić towar, muszą zostać spełnione następujące warunki:
  • produkt nie był używany
  • zachowany jest jego pierwotny stan
  • zachowane jest oryginalne opakowanie
  • kompletność zestawu jest zachowana
Klient jest zobowiązany zwrócić towar nie później niż 14 dni od momentu poinformowania o odstąpieniu.
4. Koszty zwrotu
  • koszty przesyłki zwrotnej ponosi klient
  • pierwotne koszty dostawy nie podlegają zwrotowi (chyba że inaczej określono w promocji)
5. Zwrot środków
Zwrot środków następuje:
  • przy użyciu tej samej metody płatności, która została użyta przy zakupie
  • w ciągu 14 dni od momentu otrzymania informacji o odstąpieniu
Sprzedawca może wstrzymać zwrot do momentu:
  • otrzymania zwróconego towaru
Koszty związane z dostawą mogą zostać potrącone ze zwracanej kwoty, jeśli ma to zastosowanie.
6. Wyjątki od prawa odstąpienia
Prawo odstąpienia nie dotyczy:
  • otwartych produktów higienicznych i kosmetycznych
  • towarów, które nie mogą zostać zwrócone ze względów higienicznych lub zdrowotnych
  • produktów wykonanych na indywidualne zamówienie
  • produktów używanych
7. Produkt uszkodzony lub nieprawidłowy
Jeśli klient otrzymał:
  • uszkodzony produkt
  • nieprawidłowy produkt
powinien skontaktować się ze sprzedawcą w ciągu 48 godzin od momentu otrzymania przesyłki.
W takich przypadkach:
  • koszty zwrotu i ponownej wysyłki pokrywa sprzedawca
8. Informacje kontaktowe
W przypadku pytań dotyczących zwrotów prosimy o kontakt z naszym działem obsługi klienta:
info@keratinmark.com
💡 Ważne
Przed zwrotem towaru należy koniecznie skontaktować się z nami w celu uzyskania instrukcji dotyczących zwrotu.

Polityka odmowy przyjęcia przesyłki, zwrotu towarów i zwrotu środków (dla klientów spoza UE)

1. Postanowienia ogólne
Niniejsza polityka określa warunki odmowy przyjęcia zamówienia, zwrotu towarów oraz zwrotu środków dla klientów znajdujących się poza Unią Europejską.
Składając zamówienie na stronie internetowej, klient potwierdza akceptację niniejszych warunków.
2. Opłaty celne i odpowiedzialność klienta
W przypadku zamówień z dostawą poza UE:
  • klient jest uznawany za importera towaru
  • wszystkie cła, podatki i opłaty ponosi klient
  • klient zobowiązany jest do dostarczenia wszystkich niezbędnych danych i dokumentów do odprawy celnej
  • sklep nie ponosi odpowiedzialności za opóźnienia spowodowane procedurami celnymi
3. Odmowa przyjęcia przesyłki w urzędzie celnym
Jeśli klient:
  • odmawia zapłaty ceł lub podatków
  • nie dostarcza wymaganych dokumentów
  • nie współpracuje z urzędem celnym lub firmą kurierską
zamówienie może zostać:
  • zwrócone do nadawcy
  • zniszczone przez organy celne
4. Warunki zwrotu środków w przypadku odmowy przyjęcia przesyłki
Jeżeli przesyłka zostanie zwrócona do sprzedawcy:
  • zwrot środków jest możliwy dopiero po faktycznym otrzymaniu towaru z powrotem do magazynu
  • wszystkie koszty związane ze zwrotem są potrącane z kwoty zwrotu, w tym:
    • koszty dostawy
    • koszty odesłania towaru
    • opłaty celne (jeśli dotyczy)
    • prowizje systemów płatniczych
Jeżeli towar nie został zwrócony (np. został zniszczony przez urząd celny), zwrot środków nie przysługuje.
5. Zwrot towaru z inicjatywy klienta
Klient ma prawo zwrócić towar pod warunkami:
  • termin zwrotu: 14 dni od momentu otrzymania towaru
  • towar nie był używany i znajduje się w oryginalnym opakowaniu
  • koszty odesłania pokrywa klient
Dla klientów spoza UE prawo do zwrotu może być ograniczone w zależności od kraju docelowego.
6. Zwrot środków
Zwrot środków następuje:
  • tą samą metodą płatności, która została użyta przy zakupie
  • w ciągu 14 dni roboczych od momentu otrzymania i sprawdzenia zwróconego towaru
Zwrot realizowany jest po potrąceniu wszystkich obowiązujących kosztów.
7. Wyjątki
Zwrot i odmowa nie są możliwe w przypadku:
  • produktów otwartych lub używanych (szczególnie kosmetyków i produktów higienicznych)
  • produktów wykonanych na zamówienie
  • produktów z uszkodzonym opakowaniem
8. Dane kontaktowe
W sprawach dotyczących zwrotów lub odprawy celnej prosimy o kontakt z naszym działem obsługi klienta:
info@keratinmark.com
💡 Ważne
Zdecydowanie zalecamy klientom wcześniejsze zapoznanie się z przepisami celnymi obowiązującymi w ich kraju, aby uniknąć dodatkowych kosztów lub konieczności zwrotu towaru.