Politique de retour et de remboursement (pour les clients de l’Union européenne)
1. Dispositions générales
La présente politique régit les conditions de retour des marchandises et de remboursement pour les clients situés dans l’Union européenne.
En passant commande, le client confirme qu’il accepte les présentes conditions.
2. Droit de rétractation (Right of Withdrawal)
Conformément à la législation de l’UE, le client a le droit de se rétracter de son achat sans fournir de motif dans un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception du produit.
Pour exercer son droit de rétractation, le client doit informer le vendeur par tout moyen disponible (e-mail ou formulaire de contact sur le site).
3. Conditions de retour
Pour retourner un produit, les conditions suivantes doivent être respectées :
-
le produit n’a pas été utilisé
-
le produit est dans son état d’origine
-
l’emballage d’origine est conservé
-
tous les éléments sont inclus
Le client doit retourner le produit au plus tard 14 jours après avoir notifié sa rétractation.
4. Frais de retour
-
les frais de retour sont à la charge du client
-
les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursés (sauf indication contraire dans une promotion)
5. Remboursement
Le remboursement est effectué :
-
via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l’achat
-
dans un délai de 14 jours à compter de la réception de la notification de rétractation
Le vendeur peut différer le remboursement jusqu’à :
-
réception du produit retourné
Les frais liés à la livraison peuvent être déduits du montant remboursé, le cas échéant.
6. Exceptions au droit de rétractation
Le droit de rétractation ne s’applique pas aux :
-
produits d’hygiène et cosmétiques ouverts
-
produits qui ne peuvent pas être retournés pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé
-
produits fabriqués sur mesure
-
produits utilisés
7. Produit endommagé ou incorrect
Si le client a reçu :
-
un produit endommagé
-
un produit incorrect
il doit contacter le vendeur dans un délai de 48 heures après réception.
Dans ce cas :
-
les frais de retour et de réexpédition sont à la charge du vendeur
8. Informations de contact
Pour toute question concernant les retours, veuillez contacter notre service client :
info@keratinmark.com
💡 Important
Veuillez nous contacter avant de retourner un produit afin de recevoir les instructions de retour.
Politik for afvisning af modtagelse, returnering af varer og tilbagebetaling (for kunder uden for EU)
1. Generelle bestemmelser
Denne politik regulerer vilkårene for at afvise modtagelse af en ordre, returnere varer og få tilbagebetaling for kunder, der befinder sig uden for Den Europæiske Union.
Ved at afgive en ordre på hjemmesiden bekræfter kunden, at han/hun accepterer disse vilkår.
2. Toldafgifter og kundens ansvar
Ved bestilling med levering uden for EU:
-
kunden anses som importør af varen
-
alle toldafgifter, skatter og gebyrer betales af kunden
-
kunden er forpligtet til at give de nødvendige oplysninger og dokumenter til toldbehandling
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butikken er ikke ansvarlig for forsinkelser forårsaget af toldprocedurer
3. Afvisning af modtagelse i tolden
Hvis kunden:
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nægter at betale toldafgifter eller skatter
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ikke fremsender nødvendige dokumenter
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ikke samarbejder med toldmyndigheder eller kurertjenester
kan ordren:
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blive returneret til afsender
-
blive destrueret af toldmyndighederne
4. Vilkår for tilbagebetaling ved afvisning af modtagelse
Hvis forsendelsen returneres til sælgeren:
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tilbagebetaling er kun mulig efter, at varen faktisk er modtaget tilbage på lageret
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alle omkostninger i forbindelse med returneringen fratrækkes tilbagebetalingsbeløbet, herunder:
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leveringsomkostninger
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returfragt
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toldafgifter (hvis relevant)
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gebyrer fra betalingssystemer
-
Hvis varen ikke returneres (f.eks. destrueres i tolden), foretages der ingen tilbagebetaling.
5. Returnering af varer på kundens initiativ
Kunden har ret til at returnere varen under følgende betingelser:
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returfrist: 14 dage fra modtagelse af varen
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varen er ubrugt og i original emballage
-
omkostningerne til returfragt betales af kunden
For kunder uden for EU kan returretten være begrænset afhængigt af destinationslandet.
6. Tilbagebetaling
Tilbagebetaling sker:
-
med samme betalingsmetode, som blev brugt ved købet
-
inden for 14 arbejdsdage efter modtagelse og kontrol af den returnerede vare
Tilbagebetalingen sker med fradrag af alle gældende omkostninger.
7. Undtagelser
Returnering og afvisning er ikke muligt for:
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åbnede eller brugte varer (især kosmetik og hygiejneprodukter)
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specialfremstillede varer
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varer med beskadiget emballage