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Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie (für Kunden innerhalb der Europäischen Union)

1. Allgemeine Bestimmungen
Diese Richtlinie regelt die Bedingungen für die Rückgabe von Waren und die Rückerstattung von Zahlungen für Kunden innerhalb der Europäischen Union.
Mit der Aufgabe einer Bestellung bestätigt der Kunde, dass er diesen Bedingungen zustimmt.
2. Widerrufsrecht (Right of Withdrawal)
Gemäß den EU-Vorschriften hat der Kunde das Recht, den Kauf ohne Angabe von Gründen innerhalb von 14 Kalendertagen ab Erhalt der Ware zu widerrufen.
Zur Ausübung des Widerrufsrechts muss der Kunde den Verkäufer auf einem beliebigen verfügbaren Weg (per E-Mail oder über das Kontaktformular der Website) informieren.
3. Rückgabebedingungen
Für die Rückgabe der Ware müssen folgende Bedingungen erfüllt sein:
  • die Ware wurde nicht benutzt
  • die Ware befindet sich im Originalzustand
  • die Originalverpackung ist erhalten
  • alle Bestandteile sind vorhanden
Der Kunde muss die Ware spätestens 14 Tage nach Mitteilung des Widerrufs zurücksenden.
4. Rücksendekosten
  • die Kosten der Rücksendung trägt der Kunde
  • die ursprünglichen Versandkosten werden nicht erstattet (sofern nicht anders in einer Aktion angegeben)
5. Rückerstattung
Die Rückerstattung erfolgt:
  • über dieselbe Zahlungsmethode, die beim Kauf verwendet wurde
  • innerhalb von 14 Tagen nach Eingang der Widerrufserklärung
Der Verkäufer kann die Rückerstattung zurückhalten, bis:
  • die Ware zurückerhalten wurde
Lieferbezogene Kosten können, sofern zutreffend, von der Rückerstattung abgezogen werden.
6. Ausnahmen vom Widerrufsrecht
Das Widerrufsrecht gilt nicht für:
  • geöffnete Hygiene- und Kosmetikprodukte
  • Waren, die aus Gründen des Gesundheitsschutzes oder der Hygiene nicht zur Rückgabe geeignet sind
  • individuell angefertigte Produkte
  • bereits verwendete Waren
7. Beschädigte oder falsche Ware
Wenn der Kunde:
  • eine beschädigte Ware
  • eine falsche Ware
erhalten hat, muss er den Verkäufer innerhalb von 48 Stunden nach Erhalt kontaktieren.
In solchen Fällen:
  • werden die Rücksendekosten und die Kosten für den erneuten Versand vom Verkäufer übernommen
8. Kontaktinformationen
Bei Fragen zu Rücksendungen wenden Sie sich bitte an unseren Kundensupport:
info@keratinmark.com
💡 Wichtig
Bitte kontaktieren Sie uns vor der Rücksendung der Ware, um Rücksendeanweisungen zu erhalten.

Richtlinie zur Annahmeverweigerung, Warenrückgabe und Rückerstattung (für Käufer außerhalb der EU)

1. Allgemeine Bestimmungen
Diese Richtlinie regelt die Bedingungen für die Annahmeverweigerung von Bestellungen, die Rückgabe von Waren und die Rückerstattung von Zahlungen für Käufer außerhalb der Europäischen Union.
Mit der Aufgabe einer Bestellung auf der Website bestätigt der Käufer, dass er diesen Bedingungen zustimmt.
2. Zollgebühren und Verantwortung des Käufers
Bei Bestellungen mit Lieferung außerhalb der EU:
  • gilt der Käufer als Importeur der Ware
  • alle Zollgebühren, Steuern und Abgaben sind vom Käufer zu tragen
  • der Käufer ist verpflichtet, alle erforderlichen Daten und Dokumente für die Zollabfertigung bereitzustellen
  • der Shop übernimmt keine Verantwortung für Verzögerungen, die durch Zollverfahren verursacht werden
3. Annahmeverweigerung beim Zoll
Wenn der Käufer:
  • sich weigert, Zollgebühren oder Steuern zu zahlen
  • die erforderlichen Dokumente nicht bereitstellt
  • nicht mit den Zoll- oder Kurierdiensten kooperiert
kann die Bestellung:
  • an den Absender zurückgesendet werden
  • von den Zollbehörden vernichtet werden
4. Bedingungen für die Rückerstattung bei Annahmeverweigerung
Wird die Sendung an den Verkäufer zurückgesendet:
  • ist eine Rückerstattung erst nach tatsächlichem Eingang der Ware im Lager möglich
  • alle mit der Rücksendung verbundenen Kosten werden von der Rückerstattung abgezogen, einschließlich:
    • Versandkosten
    • Rücksendekosten
    • Zollgebühren (falls zutreffend)
    • Gebühren der Zahlungssysteme
Wenn die Ware nicht zurückgesendet wurde (z. B. bei Vernichtung durch den Zoll), erfolgt keine Rückerstattung.
5. Rückgabe auf Initiative des Käufers
Der Käufer hat das Recht, die Ware unter folgenden Bedingungen zurückzugeben:
  • Rückgabefrist: 14 Tage ab Erhalt der Ware
  • die Ware ist unbenutzt und in der Originalverpackung erhalten
  • die Kosten der Rücksendung trägt der Käufer
Für Käufer außerhalb der EU kann das Rückgaberecht je nach Bestimmungsland eingeschränkt sein.
6. Rückerstattung
Die Rückerstattung erfolgt:
  • über dieselbe Zahlungsmethode, die beim Kauf verwendet wurde
  • innerhalb von 14 Werktagen nach Erhalt und Prüfung der zurückgesendeten Ware
Die Rückerstattung erfolgt abzüglich aller anfallenden Kosten.
7. Ausnahmen
Eine Rückgabe oder Annahmeverweigerung ist nicht möglich für:
  • geöffnete oder benutzte Waren (insbesondere Kosmetik- und Hygieneprodukte)
  • individuell angefertigte Waren
  • Waren mit beschädigter Verpackung
8. Kontaktinformationen
Bei Fragen zur Rückgabe oder Zollabfertigung wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice:
info@keratinmark.com
💡 Wichtig
Wir empfehlen Käufern dringend, sich im Voraus über die Zollbestimmungen ihres Landes zu informieren, um zusätzliche Kosten oder Rücksendungen zu vermeiden.