Політика повернення та відшкодування коштів (для клієнтів Європейського Союзу)
1. Загальні положення
Ця політика регулює умови повернення товарів і відшкодування коштів для клієнтів, які знаходяться в Європейському Союзі.
Оформлюючи замовлення, покупець підтверджує свою згоду з цими умовами.
2. Право на відмову (Right of Withdrawal)
Відповідно до законодавства ЄС, покупець має право відмовитися від покупки без пояснення причин протягом 14 календарних днів з моменту отримання товару.
Для реалізації права на відмову покупець повинен повідомити продавця будь-яким доступним способом (електронною поштою або через форму зворотного зв’язку на сайті).
3. Умови повернення
Для повернення товару необхідно дотримуватися наступних умов:
-
товар не використовувався
-
збережено товарний вигляд
-
збережено оригінальну упаковку
-
наявні всі комплектуючі
Покупець зобов’язаний повернути товар не пізніше ніж через 14 днів з моменту повідомлення про відмову.
4. Витрати на повернення
-
витрати на зворотну доставку оплачує покупець
-
первісна вартість доставки не повертається (якщо інше не передбачено акцією)
5. Відшкодування коштів
Відшкодування здійснюється:
-
тим самим способом оплати, який був використаний при покупці
-
протягом 14 днів з моменту отримання повідомлення про відмову
Продавець має право призупинити відшкодування до моменту:
-
отримання товару назад
Із суми відшкодування можуть бути утримані витрати, пов’язані з доставкою, якщо це застосовується.
6. Винятки з права на відмову
Право на відмову не застосовується до:
-
відкритих товарів особистої гігієни та косметики
-
товарів, які не підлягають поверненню з гігієнічних або медичних причин
-
товарів, виготовлених за індивідуальним замовленням
-
використаних товарів
7. Пошкоджений або неправильний товар
Якщо покупець отримав:
-
пошкоджений товар
-
неправильний товар
він повинен зв’язатися з продавцем протягом 48 годин з моменту отримання.
У таких випадках:
-
витрати на повернення та повторну доставку покриває продавець
8. Контактна інформація
З питань повернення звертайтеся до нашої служби підтримки:
info@keratinmark.com
💡 Важливо
Перед поверненням товару обов’язково зв’яжіться з нами для отримання інструкцій щодо повернення.
Beleid voor weigering van ontvangst, retournering van goederen en terugbetaling (voor klanten buiten de EU)
1. Algemene bepalingen
Dit beleid regelt de voorwaarden voor het weigeren van ontvangst van een bestelling, het retourneren van goederen en het terugbetalen van bedragen voor klanten buiten de Europese Unie.
Door een bestelling op de website te plaatsen, bevestigt de klant dat hij/zij akkoord gaat met deze voorwaarden.
2. Douanekosten en verantwoordelijkheid van de klant
Bij bestellingen met levering buiten de EU:
-
wordt de klant beschouwd als de importeur van de goederen
-
alle douanerechten, belastingen en kosten zijn voor rekening van de klant
-
de klant is verplicht alle benodigde gegevens en documenten voor de douaneafhandeling te verstrekken
-
de winkel is niet verantwoordelijk voor vertragingen veroorzaakt door douaneprocedures
3. Weigering van ontvangst bij de douane
Als de klant:
-
weigert douanerechten of belastingen te betalen
-
de vereiste documenten niet verstrekt
-
niet samenwerkt met douane- of koeriersdiensten
kan de bestelling:
-
worden teruggestuurd naar de afzender
-
worden vernietigd door de douaneautoriteiten
4. Voorwaarden voor terugbetaling bij weigering van ontvangst
Als de zending wordt teruggestuurd naar de verkoper:
-
is terugbetaling alleen mogelijk nadat de goederen daadwerkelijk in het magazijn zijn ontvangen
-
alle kosten in verband met de retourzending worden in mindering gebracht op het terug te betalen bedrag, inclusief:
-
verzendkosten
-
kosten voor retourzending
-
douanekosten (indien van toepassing)
-
kosten van betalingssystemen
-
Als de goederen niet worden teruggestuurd (bijvoorbeeld vernietigd door de douane), vindt er geen terugbetaling plaats.
5. Retournering op initiatief van de klant
De klant heeft het recht om de goederen te retourneren onder de volgende voorwaarden:
-
retourtermijn: 14 dagen vanaf ontvangst van de goederen
-
de goederen zijn ongebruikt en in de originele verpakking
-
de kosten voor retourzending zijn voor rekening van de klant
Voor klanten buiten de EU kan het recht op retour worden beperkt afhankelijk van het land van bestemming.
6. Terugbetaling
De terugbetaling wordt uitgevoerd:
-
via dezelfde betaalmethode die bij de aankoop is gebruikt
-
binnen 14 werkdagen na ontvangst en controle van de geretourneerde goederen
De terugbetaling gebeurt onder aftrek van alle toepasselijke kosten.
7. Uitzonderingen
Retournering en weigering zijn niet mogelijk voor:
-
geopende of gebruikte producten (vooral cosmetica en hygiëneproducten)
-
op maat gemaakte producten
-
producten met beschadigde verpakking