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Política de devoluciones y reembolsos (para clientes de la Unión Europea)

1. Disposiciones generales
Esta política regula las condiciones de devolución de productos y reembolsos para clientes ubicados en la Unión Europea.
Al realizar un pedido, el cliente confirma que acepta estos términos.
2. Derecho de desistimiento (Right of Withdrawal)
De acuerdo con la legislación de la UE, el cliente tiene derecho a desistir de la compra sin indicar ningún motivo dentro de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del producto.
Para ejercer el derecho de desistimiento, el cliente debe notificar al vendedor por cualquier medio disponible (correo electrónico o formulario de contacto en el sitio web).
3. Condiciones de devolución
Para devolver un producto, deben cumplirse las siguientes condiciones:
  • el producto no ha sido utilizado
  • el producto se encuentra en su estado original
  • el embalaje original se conserva
  • todos los componentes están incluidos
El cliente debe devolver el producto a más tardar 14 días después de haber notificado el desistimiento.
4. Costes de devolución
  • los costes de envío de la devolución corren a cargo del cliente
  • los costes de envío iniciales no se reembolsan (salvo que se indique lo contrario en una promoción)
5. Reembolsos
El reembolso se realizará:
  • utilizando el mismo método de pago que se utilizó en la compra
  • dentro de un plazo de 14 días desde la recepción de la notificación de desistimiento
El vendedor puede retener el reembolso hasta:
  • recibir el producto de vuelta
Los costes relacionados con el envío podrán deducirse del importe reembolsado, si corresponde.
6. Excepciones al derecho de desistimiento
El derecho de desistimiento no se aplica a:
  • productos de higiene y cosméticos abiertos
  • productos que no pueden devolverse por razones de salud o higiene
  • productos fabricados a medida
  • productos que han sido utilizados
7. Producto dañado o incorrecto
Si el cliente ha recibido:
  • un producto dañado
  • un producto incorrecto
debe contactar con el vendedor dentro de las 48 horas posteriores a la recepción.
En estos casos:
  • los costes de devolución y reenvío son asumidos por el vendedor
8. Información de contacto
Para cualquier consulta sobre devoluciones, por favor contacte con nuestro servicio de atención al cliente:
info@keratinmark.com
💡 Importante
Por favor, póngase en contacto con nosotros antes de devolver cualquier producto para recibir instrucciones de devolución.

Política de rechazo de recepción, devolución de productos y reembolso (para clientes fuera de la UE)

1. Disposiciones generales
Esta política regula las condiciones de rechazo de recepción de pedidos, devolución de productos y reembolso para clientes ubicados fuera de la Unión Europea.
Al realizar un pedido en el sitio web, el cliente confirma que acepta estas condiciones.
2. Derechos de aduana y responsabilidad del cliente
Al realizar un pedido con envío fuera de la UE:
  • el cliente es considerado el importador del producto
  • todos los aranceles, impuestos y tasas son responsabilidad del cliente
  • el cliente debe proporcionar todos los datos y documentos necesarios para el despacho aduanero
  • la tienda no se responsabiliza por retrasos causados por los procedimientos aduaneros
3. Rechazo de recepción en aduanas
Si el cliente:
  • se niega a pagar los aranceles o impuestos
  • no proporciona los documentos necesarios
  • no coopera con las autoridades aduaneras o servicios de mensajería
el pedido puede ser:
  • devuelto al remitente
  • destruido por las autoridades aduaneras
4. Condiciones de reembolso en caso de rechazo de recepción
Si el envío es devuelto al vendedor:
  • el reembolso solo es posible tras la recepción efectiva del producto en el almacén
  • todos los gastos relacionados con la devolución se deducen del importe a reembolsar, incluyendo:
    • gastos de envío
    • gastos de devolución
    • aranceles (si corresponde)
    • comisiones de los sistemas de pago
Si el producto no es devuelto (por ejemplo, es destruido en aduanas), no se realizará ningún reembolso.
5. Devolución del producto por iniciativa del cliente
El cliente tiene derecho a devolver el producto bajo las siguientes condiciones:
  • plazo de devolución: 14 días desde la recepción del producto
  • el producto no ha sido utilizado y se encuentra en su embalaje original
  • los gastos de devolución corren a cargo del cliente
Para clientes fuera de la UE, el derecho de devolución puede estar limitado según el país de destino.
6. Reembolso
El reembolso se realiza:
  • mediante el mismo método de pago utilizado en la compra
  • dentro de los 14 días hábiles tras la recepción y verificación del producto devuelto
El reembolso se realiza deduciendo todos los gastos aplicables.
7. Excepciones
No se admiten devoluciones ni rechazos para:
  • productos abiertos o usados (especialmente cosméticos y productos de higiene)
  • productos fabricados a medida
  • productos con el embalaje dañado
8. Información de contacto
Recomendamos encarecidamente a los clientes que verifiquen previamente las normas aduaneras de su país para evitar costes adicionales o devoluciones de productos.