Retur- og refusjonspolicy (for kunder innenfor Den europeiske union)
1. Generelle bestemmelser
Denne policyen regulerer vilkårene for retur av varer og refusjon for kunder innenfor Den europeiske union.
Ved å legge inn en bestilling bekrefter kunden at de godtar disse vilkårene.
2. Angrerett (Right of Withdrawal)
I henhold til EU-lovgivning har kunden rett til å gå fra kjøpet uten å oppgi noen grunn innen 14 kalenderdager fra mottak av varen.
For å benytte angreretten må kunden informere selgeren via en tilgjengelig metode (e-post eller kontaktskjema på nettsiden).
3. Returvilkår
For å returnere varer må følgende vilkår være oppfylt:
-
produktet er ikke brukt
-
produktet er i original stand
-
originalemballasjen er bevart
-
alle deler er inkludert
Kunden må returnere varen senest 14 dager etter at angreretten er meddelt.
4. Returkostnader
-
kostnader for returfrakt dekkes av kunden
-
opprinnelige fraktkostnader refunderes ikke (med mindre annet er angitt i en kampanje)
5. Refusjon
Refusjon skjer:
-
med samme betalingsmetode som ble brukt ved kjøpet
-
innen 14 dager fra mottak av melding om angrerett
Selgeren kan holde tilbake refusjonen til:
-
varen er mottatt tilbake
Leveringsrelaterte kostnader kan trekkes fra refusjonsbeløpet der dette er aktuelt.
6. Unntak fra angreretten
Angreretten gjelder ikke for:
-
åpnet kosmetikk og hygieneprodukter
-
varer som ikke kan returneres av helse- eller hygieniske årsaker
-
spesialtilpassede produkter
-
brukte varer
7. Skadet eller feil vare
Hvis kunden har mottatt:
-
en skadet vare
-
en feil vare
må kunden kontakte selgeren innen 48 timer etter mottak.
I slike tilfeller:
-
dekker selgeren kostnadene for retur og ny levering
8. Kontaktinformasjon
Ved spørsmål om retur, vennligst kontakt vår kundeservice:
info@keratinmark.com
💡 Viktig
Vennligst kontakt oss før du returnerer en vare for å motta instruksjoner for retur.
Retningslinjer for avslag på mottak, retur av varer og refusjon (for kunder utenfor EU)
1. Generelle bestemmelser
Disse retningslinjene regulerer vilkårene for å avslå mottak av en bestilling, retur av varer og refusjon for kunder som befinner seg utenfor Den europeiske union.
Ved å legge inn en bestilling på nettsiden bekrefter kunden at han/hun godtar disse vilkårene.
2. Tollavgifter og kundens ansvar
Ved bestilling med levering utenfor EU:
-
kunden anses som importør av varen
-
alle tollavgifter, skatter og gebyrer betales av kunden
-
kunden er ansvarlig for å oppgi nødvendige opplysninger og dokumenter for tollbehandling
-
butikken er ikke ansvarlig for forsinkelser forårsaket av tollprosedyrer
3. Avslag på mottak i tollen
Dersom kunden:
-
nekter å betale tollavgifter eller skatter
-
ikke oppgir nødvendige dokumenter
-
ikke samarbeider med toll- eller kurertjenester
kan bestillingen:
-
bli returnert til avsender
-
bli destruert av tollmyndighetene
4. Vilkår for refusjon ved avslag på mottak
Hvis forsendelsen returneres til selger:
-
refusjon er kun mulig etter at varen faktisk er mottatt tilbake på lageret
-
alle kostnader knyttet til returen trekkes fra refusjonsbeløpet, inkludert:
-
fraktkostnader
-
returfraktkostnader
-
tollavgifter (hvis aktuelt)
-
gebyrer fra betalingssystemer
-
Hvis varen ikke returneres (for eksempel blir destruert i tollen), gis ingen refusjon.
5. Retur av varer på kundens initiativ
Kunden har rett til å returnere varen under følgende vilkår:
-
returfrist: 14 dager fra mottak av varen
-
varen er ubrukt og i original emballasje
-
kostnaden for returfrakt betales av kunden
For kunder utenfor EU kan returretten være begrenset avhengig av mottakerlandet.
6. Refusjon
Refusjon skjer:
-
med samme betalingsmetode som ble brukt ved kjøpet
-
innen 14 virkedager etter at den returnerte varen er mottatt og kontrollert
Refusjonen skjer med fradrag for alle gjeldende kostnader.
7. Unntak
Retur og avslag er ikke mulig for:
-
åpne eller brukte varer (spesielt kosmetikk og hygieneprodukter)
-
spesialproduserte varer
-
varer med skadet emballasje