Retur- og tilbagebetalingspolitik (for kunder i Den Europæiske Union)
1. Generelle bestemmelser
Denne politik fastsætter betingelserne for returnering af varer og tilbagebetaling for kunder i Den Europæiske Union.
Ved at afgive en ordre bekræfter kunden, at vedkommende accepterer disse vilkår.
2. Fortrydelsesret (Right of Withdrawal)
I henhold til EU-lovgivningen har kunden ret til at fortryde købet uden at angive nogen grund inden for 14 kalenderdage fra modtagelsen af varen.
For at udøve fortrydelsesretten skal kunden informere sælgeren via en tilgængelig metode (e-mail eller kontaktformular på hjemmesiden).
3. Returbetingelser
For at returnere varer skal følgende betingelser være opfyldt:
-
produktet må ikke være brugt
-
produktet skal være i original stand
-
originalemballagen skal være bevaret
-
alle dele skal være inkluderet
Kunden skal returnere varen senest 14 dage efter at have meddelt fortrydelsen.
4. Returomkostninger
-
omkostninger til returnering betales af kunden
-
de oprindelige leveringsomkostninger refunderes ikke (medmindre andet er angivet i en kampagne)
5. Tilbagebetaling
Tilbagebetaling sker:
-
med samme betalingsmetode som blev anvendt ved købet
-
inden for 14 dage fra modtagelsen af meddelelsen om fortrydelse
Sælgeren kan tilbageholde tilbagebetalingen, indtil:
-
varen er modtaget retur
Leveringsrelaterede omkostninger kan fratrækkes tilbagebetalingen, hvor det er relevant.
6. Undtagelser fra fortrydelsesretten
Fortrydelsesretten gælder ikke for:
-
åbnet kosmetik og hygiejneprodukter
-
varer, der ikke kan returneres af sundheds- eller hygiejnemæssige årsager
-
specialfremstillede varer
-
brugte varer
7. Beskadiget eller forkert vare
Hvis kunden har modtaget:
-
en beskadiget vare
-
en forkert vare
skal kunden kontakte sælgeren inden for 48 timer efter modtagelsen.
I sådanne tilfælde:
-
betaler sælgeren for retur og ny levering
8. Kontaktinformation
Ved spørgsmål om returnering, kontakt venligst vores kundeservice:
info@keratinmark.com
💡 Vigtigt
Kontakt os venligst før du returnerer en vare for at modtage instruktioner om returnering.
Politik for afvisning af modtagelse, returnering af varer og tilbagebetaling (for kunder uden for EU)
1. Generelle bestemmelser
Denne politik regulerer vilkårene for at afvise modtagelse af en ordre, returnere varer og få tilbagebetaling for kunder, der befinder sig uden for Den Europæiske Union.
Ved at afgive en ordre på hjemmesiden bekræfter kunden, at han/hun accepterer disse vilkår.
2. Toldafgifter og kundens ansvar
Ved bestilling med levering uden for EU:
-
kunden anses som importør af varen
-
alle toldafgifter, skatter og gebyrer betales af kunden
-
kunden er forpligtet til at give de nødvendige oplysninger og dokumenter til toldbehandling
-
butikken er ikke ansvarlig for forsinkelser forårsaget af toldprocedurer
3. Afvisning af modtagelse i tolden
Hvis kunden:
-
nægter at betale toldafgifter eller skatter
-
ikke fremsender nødvendige dokumenter
-
ikke samarbejder med toldmyndigheder eller kurertjenester
kan ordren:
-
blive returneret til afsender
-
blive destrueret af toldmyndighederne
4. Vilkår for tilbagebetaling ved afvisning af modtagelse
Hvis forsendelsen returneres til sælgeren:
-
tilbagebetaling er kun mulig efter, at varen faktisk er modtaget tilbage på lageret
-
alle omkostninger i forbindelse med returneringen fratrækkes tilbagebetalingsbeløbet, herunder:
-
leveringsomkostninger
-
returfragt
-
toldafgifter (hvis relevant)
-
gebyrer fra betalingssystemer
-
Hvis varen ikke returneres (f.eks. destrueres i tolden), foretages der ingen tilbagebetaling.
5. Returnering af varer på kundens initiativ
Kunden har ret til at returnere varen under følgende betingelser:
-
returfrist: 14 dage fra modtagelse af varen
-
varen er ubrugt og i original emballage
-
omkostningerne til returfragt betales af kunden
For kunder uden for EU kan returretten være begrænset afhængigt af destinationslandet.
6. Tilbagebetaling
Tilbagebetaling sker:
-
med samme betalingsmetode, som blev brugt ved købet
-
inden for 14 arbejdsdage efter modtagelse og kontrol af den returnerede vare
Tilbagebetalingen sker med fradrag af alle gældende omkostninger.
7. Undtagelser
Returnering og afvisning er ikke muligt for:
-
åbnede eller brugte varer (især kosmetik og hygiejneprodukter)
-
specialfremstillede varer
-
varer med beskadiget emballage